Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de operațiuni al centrului de servicii pentru clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de operațiuni al centrului de servicii pentru clienți dedicat și experimentat pentru a conduce și optimiza activitățile zilnice ale centrului nostru de suport. În această poziție, veți fi responsabil pentru supravegherea echipelor de suport, îmbunătățirea proceselor operaționale și asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți. Rolul necesită abilități excelente de leadership, gândire strategică și o înțelegere profundă a serviciilor pentru clienți.
Responsabilitățile principale includ monitorizarea performanței echipei, stabilirea obiectivelor de performanță, analizarea indicatorilor cheie (KPI) și implementarea inițiativelor de îmbunătățire continuă. Veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a răspunde prompt nevoilor clienților. De asemenea, veți gestiona bugetul centrului, veți recruta și instrui personalul și veți dezvolta politici și proceduri pentru a menține standarde ridicate de calitate.
Candidatul ideal are experiență anterioară în conducerea unui centru de servicii pentru clienți, cunoștințe solide despre sistemele CRM și capacitatea de a gestiona echipe mari într-un mediu dinamic. Este esențial să aveți o atitudine orientată spre client, abilități excelente de comunicare și capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente.
Această poziție oferă oportunitatea de a influența direct satisfacția clienților și eficiența operațională a companiei. Dacă sunteți pasionat de excelența în servicii și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale centrului de servicii pentru clienți
- Monitorizarea performanței echipei și stabilirea obiectivelor
- Analizarea indicatorilor de performanță (KPI)
- Implementarea inițiativelor de îmbunătățire continuă
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților
- Gestionarea bugetului centrului
- Recrutarea, instruirea și evaluarea personalului
- Dezvoltarea și actualizarea politicilor și procedurilor interne
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Gestionarea feedback-ului clienților și implementarea soluțiilor adecvate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de conducere
- Cunoștințe solide despre sistemele CRM
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii strategice
- Orientare către client și soluții
- Experiență în gestionarea echipelor mari
- Cunoștințe despre indicatorii de performanță
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Studii superioare în management, afaceri sau domenii conexe
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în conducerea unui centru de servicii pentru clienți?
- Cum gestionați o echipă în perioade de stres ridicat?
- Ce metode folosiți pentru a îmbunătăți performanța echipei?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client?
- Ce indicatori de performanță considerați cei mai importanți?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce experiență aveți cu sistemele CRM?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce strategii folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum vă adaptați la schimbările din industrie?
